Последние пять лет своей жизни я посвятила работе в оконно-балконной сфере. Мне это действительно нравится, и я могла найти общий язык с абсолютным большинством своих клиентов. Нооо не со всеми... И у меня чешутся руки описать самые запоминающиеся случаи))
Начнем?
1 случай.
Милая пожилая семейная пара обратилась ко мне с пожеланием остеклить балкон и сделать вынос рам по подоконнику. Мы делаем замер, подписываем договор и алга. Первый звоночек прозвенел, когда мы закупили металл для сварки, позвонили клиентам, а они: "Хотим вынос по полу! И по подоконнику! Два сразу!" Мы такие: эээ... Но ничего, они доплатили разницу, и мы приступили к работе. Наварили им каркас, обшили профлистом, и тут началось оно: недопонимание...
Клиент:
- Мы посмотрели, как выглядит наш балкон с улицы, и мы в шоке! Почему он такой огромный?
Я:
- Конечно, огромный, мы же его увеличили во все стороны, он стал длиннее на метр и шире почти на метр.
- Почему вы не предупредили, что он будет такой огромный? Зачем нам такой огромный балкон? Что мы на нем будем делать?
- Это было ваше решение, мы пошли вам навстречу и внесли изменения в договор, когда уже был закуплен расходный материал, исправить ничего уже не получится, можем только разобрать.
- Что значит разобрать? Вы нам не показали, как это будет выглядеть! Это ужасно! Кошмарно! Корабль!
- В акте замера прописаны все изменения, все новые и старые размеры, они были вами одобрены!
- Нет!!!
*далее получасовой разговор с всхлипами и истериками*
- Ну ладно! Делайте! Ох, связались мы с вами на свою голову! Никому вас не посоветую!
Сделали им красиво и аккуратно, в целом они остались довольны, но написали гневный отзыв((
Размещено: 10.11.2017